|
PREGUNTAS USUALMENTE FORMULADAS
1) ¿Qué es Dilo en Chocolate?
Somos una empresa que pone a tu disposición una nueva manera de expresar tus sentimientos, de una manera exquisita, agradable y simple, mediante diversas opciones de regalos en base a Chocolate, pero los mensajes son nuestra principal línea de producto.
Pronto iremos incorporando otras líneas, pero siempre basadas en los deliciosos chocolates.
2) ¿Dónde puedo comprarlos?
Los pedidos los recibimos principalmente por Internet mediante la hoja de pedido electrónico de nuestra web http://www.diloenchocolate.com, el pedido lo recibimos en nuestra oficina en Lima – Perú, nos ponemos en contacto con el cliente para confirmar su orden y coordinar detalles que sean necesarios para procesar su pedido.
Los pedidos por internet los procesamos todos los días de la semana, durante todo el año.
También puede solicitarlos por teléfono al 4250091 en el horario de lunes a viernes de 10 AM hasta 7 PM.
3) ¿Tienen alguna tienda donde comprar los productos?
Inicialmente, no tenemos una tienda física con productos, trabajamos solo por internet, pero puede visitarnos en nuestra oficina ubicada en Jr. Miro Quesada 191 Ofic. 506 en Lima Cercado, a una cuadra del Jr. De La Unión.
4) ¿Solo venden lo que esta en el catalogo de la web?
Principalmente si, pero si tiene algún pedido especial, por favor envíenos su consulta o llámenos y evaluaremos la posibilidad de atender su pedido.
5) ¿Qué tamaño tienen los mensajes en tabletas (chocotarjetas)?
El tamaño de cada mensaje depende del texto que solicite, en general las letras tienen un tamaño de 3cm de largo, 0.7cm de espesor y el ancho depende de cada letra. Para que tenga una idea, el mensaje TE AMO, tiene un tamaño de 17.5cm de largo, 7.5cm de ancho y 1.5cm de espesor.
6) ¿Solo venden bomboletras en cajas de 18, 24 o 32 bombones?
En general si, pero siempre estamos preparados para evaluar otros pedidos de nuestros clientes y ver la posibilidad de atender su requerimiento.
7) ¿Las flores de chocolate tienen relleno?
No, nuestras flores de chocolate no tienen relleno, son de exquisito chocolate bitter semi dulce.
|
8) ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Le ofrecemos varias alternativas para ello:
Transferencia bancaria a nuestra cuenta en el Banco de Crédito. Los datos de la misma figuran en nuestra web
Pago directo mediante el sistema Saftpay, valido para los clientes del Banco de Crédito y del Banco Continental.
Pago en efectivo
Abono mediante los telegiros del Banco de la Nación. Los datos figuran en nuestra web.
9) ¿Puedo hacer pagos con tarjeta de crédito?
Por el momento todavía no podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito, esperamos poder hacerlo en el corto plazo.
10) ¿El precio incluye el delivery?
Nuestro precio incluye el producto y el IGV, NO incluye el costo del delivery que es de S/.6.00 a cualquier distrito de Lima Metropolitana o Callao. La entrega en otras ciudades del Perú figura en la tabla correspondiente.
11) ¿Atienden pedidos para el mismo día?
Nosotros garantizamos la calidad y buen estado de nuestros chocolates, actualmente, solo trabajamos los productos que nos piden, no tenemos stock para venta en el momento. Lo aconsejable es realizar su pedido con 48 horas de anticipación a la hora de entrega.
12) ¿Estoy en el extranjero y quiero enviar un obsequio para una persona en Perú, puedo hacer mi pedido?
Si por supuesto, puede hacerlo vía internet llenando el formulario correspondiente y enviándolo, nosotros lo atenderemos con todo gusto, como siempre lo hacemos. El pago, lo puede hacer mediante otra persona en Lima o mediante un envío de dinero por cualquiera de las empresas que brindan ese servicio en el exterior.
13) ¿Atienden pedidos para entrega en cualquier distrito de Lima?
Su pedido se entrega en cualquier lugar que Ud. nos indique de Lima Metropolitana o Callao (no atenderemos zonas consideradas potencialmente peligrosas). Nuestro servicio implica la entrega del producto en la dirección, día y hora que Ud. nos indique, IMPORTANTE: EN FECHAS ESPECIALES COMO DIA DE LA AMISTAD, DIA DE LA MADRE, DIA DEL PADRE, NAVIDAD, AÑO NUEVO, los pedidos serán entregados de acuerdo a la disponibilidad de tiempo y no necesariamente en la hora solicitada.
|
14) ¿En cuántos días se entregará mi pedido?
Su pedido deberá ser hecho con una anticipación de 48 horas a la fecha de entrega que usted nos solicita. Será entregado según sus instrucciones en la hora que usted indique, desde las 7 am hasta las 11 pm incluyendo sábados, domingos y feriados. Por ello, la necesidad del plazo de 48 horas de su pedido, con la finalidad de programar adecuadamente la entrega.
15) ¿Cómo sé que el personal de Dilo en Chocolate ha recibido mi pedido?
Apenas nuestro personal haya recibido su orden, le enviará un e-mail donde le confirmarán la llegada y le pedirán la conformidad de su pedido. De esta forma usted podrá saber que su orden ha sido procesada favorablemente y tendrá la certeza de que será entregada en la fecha acordada.
16) ¿Cómo sé si ya entregaron mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido entregado, nuestro personal le enviará un mensaje de confirmación a su celular o un e-mail para que usted sepa que su orden fue entregada sin problemas.
17) ¿Que pasa si tengo alguna queja o reclamo con respecto a la orden enviada?
Dilo en Chocolate, garantiza la idoneidad y calidad de sus productos, hechos en base a insumos de reconocidas marcas del país. En el caso de algún error en el tipo de producto pedido, Dilo en Chocolate, evaluara la queja y resolverá en función al pedido original del cliente. Si nos equivocamos, haremos entrega de un nuevo producto sin costo adicional para el cliente.
18) ¿Qué pasa si descubro que me equivoqué al momento de hacer mi pedido o necesito hacer algún cambio en los datos?
Ante una situación como esta, el comprador deberá de notificar al personal de Dilo en Chocolate en un máximo de 24 hrs. útiles antes de la fecha de entrega con el fin de que su orden sea cambiada. Automáticamente nuestro personal tomará dato de los nuevos datos para proceder según las nuevas instrucciones. En caso el cliente no notifique a nuestro personal de dicho error se asumirá la orden como verdadera y se procesará de manera regular. Dilo en chocolate no aceptará reclamos una vez que la orden ha sido procesada.
19) ¿Cómo se que mis datos están seguros?
Dilo en Chocolate se preocupa por la seguridad y confidencialidad de los datos de nuestros clientes. Por ello, garantiza que los datos son manejados con seguridad y no serán, proporcionados a terceros y solo serán utilizados para las comunicaciones estrictamente necesarias con ellos.
20) ¿Pueden hacer entregas en otras ciudades del Perú además de Lima?
Si podemos hacer en otras ciudades capitales de departamento (por ejem. Chiclayo, Trujillo, Arequipa, Cusco, etc.) Para ello, utilizamos el servicio de Serpost a nivel nacional mediante entrega overnight, a oficina o domicilio.
21) ¿Cuanto cuesta el envío a provincias del Perú?
El costo de envío de su compra dependerá del peso del producto. Por lo tanto los costos variarán de acuerdo al tamaño del producto.
En caso el cliente compre mas de un producto el sistema tomará como referencia el peso de dichos productos para calcular el costo de envío de dicho pedido.
22) ¿En cuanto tiempo se entregan los pedidos a provincias?
El despacho a provincias se realiza en un plazo máximo de 48 horas útiles después de haberse recibido el pedido. El servicio de entrega overnight de Serpost realiza la entrega al día siguiente útil de hacer el envió, por lo que, a diferencia de nuestro servicio de entrega en Lima y Callao, es imposible para Dilo en Chocolate garantizar un día u hora específica de entrega. Es por esto que sugerimos a nuestros clientes hacer sus compras con anticipación ya que Dilo en Chocolate no asumirá ningún tipo de responsabilidad con respecto a fechas específicas de entregas en provincias del país.
Dilo en Chocolate.com procesará pedidos para provincias de Lunes a Viernes de 10:00 am a 6:00 pm hora peruana.
Para facilitar el cumplimiento de una entrega efectiva, solicitamos a nuestros clientes que por favor nos proporcionen datos puntuales y específicos sobre el receptor del regalo. Deberán de tener en cuenta, que solo atenderemos pedidos para entregas en ciudades capitales de departamento.
|
